راهنمای خرید نرم افزار CRM

راهنمای خرید نرم افزار CRM مناسب کسب و کار شما

کسب و کار شما در حال رشد است و استفاده از صفحات گسترده مانند اکسل، دیگر برای مدیریت امور کافی نیستند؟
به این نتیجه رسیده اید که به یک نرم افزار CRM نیاز دارید، اما درباره خرید نرم افزار CRM اطلاعات کافی ندارید؟
صدها CRM با ویژگیهای مختلف در بازار موجود است اما نمی دانید چطور باید بهترین نرم افزار CRM را انتخاب کنید؟

این راهنمای جامع خرید نرم افزار CRM به شما کمک میکند که CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان را ارزیابی کنید و بدانید باید چه فاکتورهای مهمی را برای خرید سی آر ام در نظر داشته باشید و چگونه بهترین سی آر ام را برای نیازهای تجاری خود انتخاب کنید.

تعریف CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

CRM چیست ؟ CRM یا نرم افزار خدمات مشتریان، استراتژی است که شرکت‌ها برای راهنمای خرید نرم افزار CRM مدیریت روابط مشتری از قبل تا پس از فروش به کار می‌گیرند. نرم افزار سی آر ام، نرم افزاری است که اطلاعات مربوط به تعاملات مشتری و کارشناسان را ذخیره می‌کند و به صاحبین کسب و کار در پیاده سازی استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری کمک می‌کند.

نشانه‌ هایی که کسب و کار شما به خرید نرم افزار CRM احتیاج دارد

صرف نظر از اندازه کسب و کار یا صنعتی که در آن فعالیت می‌کنید، مدیریت سرنخ‌ها و مشتریان برای هر کسب و کاری لازم است. اگر هنوز از صفحات اکسل، پوشه‌های مملو از کاغذ و یا ایمیل برای پیگیری تعاملات با مشتریان و سرنخ‌ها استفاده می‌کنید، نه تنها وقت و انرژی گرانبهای خود را تلف می‌کنید، بلکه فرصت افزایش سودآوری برای کسب و کار خود را نیز از دست می‌دهید.
اگر هنوز متقاعد نشده‌اید که امروزه نرم افزار CRM برای موفقیت کسب و کارها ضروری است، در ادامه برخی از نشانه هایی که ثابت می کند زمان آن رسیده که از این راهنمای خرید نرم افزار CRM استفاده کنید را با هم مرور می‌کنیم.

هنگام پیگیری و مدیریت سرنخ‌ها به مشکل برمیخورید

هنگامی که شروع به تولید یک جریان پیوسته از سرنخ‌ها می‌کنید، ممکن است تیم فروش شما در اولویت بندی اینکه باید روی کدام یک تمرکز کند به مشکل بر بخورد. ردیابی منابع ورودی سرنخ‌ها یا شناسایی سرنخ‌هایی که ارزش پیگیری دارند به مرور زمان دشوارتر می‌شود. در نتیجه، تیم فروش شما اغلب در نهایت وقت و تلاش خود را صرف سرنخ‌های کم ارزشی می‌کند که ممکن است هرگز به فروش ختم نشوند.

بصورت منسجم به اطلاعات مشتریان دسترسی ندارید

اغلب اوقات اطلاعات مربوط به مشتری های شما در محل های مختلفی ذخیره می شود. اطلاعات تماس را در صفحه اکسل خودتان دارید، وظایف و تسک‌ها روی برگه‌های یادداشت هستند و مکاتبات را در ایمیل‌ها ذخیره کرده اید. این بدان معناست که تیم شما مجبور است همیشه بین این منابع مختلف جستجو کند تا هنگام ارتباط با چندین مشتری اطلاعات مربوط به آنها را پیدا کند. این در نهایت منجر به تأخیر در پاسخ‌ها و تصمیم گیری نادرست می‌شود.

تجربه مشتری ضعیفی ارائه می دهید

این روزها مشتری‌ها خواهان شخصی سازی هستند. مشتری‌ها می‌خواهند مشاغل نیازهای آنها را درک کنند و آنها را با پیشنهادات و راه حل‌های مرتبط درگیر کنند. درصورتی که دسترسی به اطلاعات مربوط به تعاملات شما با مشتریان و نیازها و سلایق آنها دشوار و زمانبر باشد، دستیابی به این سطح از شخصی سازی غیرممکن می‌شود. در نهایت همه تعاملات شما بیش از حد عمومی و از پیش تعیین شده می‌شوند، که می‌تواند باعث شود که بسیاری از سرنخ‌ها از برقراری ارتباط با شما خودداری کنند.

راه های ارتباطی محدودی با مشتریان خود دارید

مشتریان مدرن و امروزی اغلب در چندین کانال ارتباطی مانند ایمیل، شبکه‌های اجتماعی، تماس تلفنی و موارد دیگر فعال هستند. اگر برای کسب و کار شما دشوار است که با این مشتریان در کانال دلخواه خودشان تعامل داشته باشید و تمام تعاملات خودتان با آنها را پیگیری کند، باید جدی تر به خرید نرم افزار CRM فکر کنید.

دید کاملی از عملکرد تیم فروش ندارید

این مشکلی است که با افزایش تعداد فروشندگان شرکت شما به طور تصاعدی رشد می‌کند. هر فروشنده جدید ممکن است روش متفاوتی برای انجام کارها داشته باشد و این می‌تواند منجر به ایجاد داده‌های اشتراک گذاری نشده شود.

اینجا هم نرم افزار راهنمای خرید نرم افزار CRM CRM به عنوان یک ابزار قدرتمند کار می‌کند، زیرا با خرید نرم افزار CRM هر تعامل مشتری می‌‌تواند ثبت، ردیابی و نظارت شود.

نمی توانید عملکرد فروش را اندازه گیری و تحلیل کنید

آیا می‌خواهید میزان فروش جدید را با افزایش فروش مقایسه کنید؟ کنجکاو هستید که فروش شما در یک منطقه خاص جغرافیایی یا میان یک جمعیت مشخص از مخاطبان چگونه پیش می‌رود؟
آیا به لیستی از فرصت‌های فروش به ترتیب تاریخ احتمال بسته شدن قرارداد نیاز دارید؟
استفاده از صفحات اکسل برای استخراج این داده‌ها و گردآوری آن ها به شکل مفید تقریبا غیرممکن است، خصوصاً با ادامه رشد کسب و کار شما. با این وجود، بدون داشتن این اطلاعات راهنمای خرید نرم افزار CRM کلیدی، به راحتی فرصت‌های فروش یا راه های بهبود نرخ بستن معامله را از دست خواهید داد.

با خرید نرم افزار CRM، می‌توانید به سرعت و به راحتی هر اطلاعاتی که نیاز دارید را با جزئیات به دست آورده و آنها را به هر طریقی که دوست دارید سازماندهی کنید. با خرید نرم افزار CRM می‌توانید گزارش‌های پیچیده را با فشار چند دکمه ساده تهیه کنید، که باعث صرفه جویی در وقت و انرژی می‌شود و ابزار لازم را برای پیش برد کسب و کار در مسیر درست در اختیار رهبران تجارت‌ها قرار می‌دهد.

با استفاده از نرم افزار CRM می‌توانید به داده‌های مورد نیاز خود به صورت به روز رسانی شده و دقیق دسترسی پیدا کنید و قادر باشید به طور موثر نیازهای آینده شرکت خود را پیش بینی و برنامه ریزی کنید. این باعث موفقیت پایدار در ادامه مسیر برای کسب و کار شما می‌شود.

راهنمای خرید نرم افزار CRM

این روزها کسب و کارهای مختلف شکل و شمایل متفاوتی به خود گرفته‌اند. توسعه بخش‌ها و دپارتمان‌های هر کسب و کار مدیریت سخت گیرانه‌تری می‌طلبد. تمام کسب و کارهای مختلف نیز در افزایش فروش فعالیت می‌کنند. مشاغل مختلف برای موفقیت و پیشرفت در عرصه کاری خود به ابزارهایی نیاز دارند که بتوانند با به کارگیری آن‌ها فروش خود را افزایش دهند.

این روزها کسب و کارهای مختلف شکل و شمایل متفاوتی به خود گرفته‌اند. توسعه بخش‌ها و دپارتمان‌های هر کسب و کار مدیریت سخت گیرانه‌تری می‌طلبد. تمام کسب و کارهای مختلف نیز در افزایش فروش فعالیت می‌کنند. مشاغل مختلف برای موفقیت و پیشرفت در راهنمای خرید نرم افزار CRM عرصه کاری خود به ابزارهایی نیاز دارند که بتوانند با به کارگیری آن‌ها فروش خود را افزایش دهند. این مسئله در دنیای رقابتی امروز اهمیت زیادی برای کسب و کارهای مختلف دارد. اگر شما صاحب یا مدیر کسب و کاری هستید که دائما با مشتریان خود سر و کار دارید، احتمالا با خرید CRM آشنا هستید. هیچ فرقی نمی‌کند که شما در چه حوزه‌ای فعالیت می‌کنید یا کسب و کار شما چقدر کوچک یا بزرگ است. مسئله آنجا است که برای مدیریت ارتباط با مشتریان خود باید به فکر خرید CRM باشید.

خرید نرم افزار CRM فارسی

نرم افزارهای سی آر ام بسیاری وجود دارند که باید هنگام خرید آن‌ها فاکتورهای بسیاری را مد نظر قرار دهید تا به انتخاب درستی برسید و عملکرد بهینه را در تعامل با مشتریان خود ممکن سازید. اما قبل از این که در مورد خرید CRM صحبت کنیم بهتر است با راهنمای خرید نرم افزار CRM راهنمای خرید نرم افزار CRM این نرم افزار بهتر و بیشتر آشنا شوید. سی آر ام در واقع رویکردی است که کسب و کارهای مختلف می‌توانند بر مبنای آن ارتباط خود را با مشتریان ارتقاء بخشیده و با سرعت بیشتری مشتری جدید جذب کنند. این نرم افزار یک استراتژی راهبردی است که به عنوان اصلی‌ترین ابزار مدیریت ارتباط و فرآیند فروش، بازاریابی و خدمات مشتری برای همگام و همسو کردن فعالیت‌های شرکت‌ها اتخاذ می‌گردد.

اگر از دیدگاه تکنولوژی، سی آر ام را بررسی کنیم به وسیله‌ای می‌رسیم که از آن برای ارتباط بهتر با مشتری و ثبت گزارش این تعامل استفاده می‌شود. خرید CRM به شرکت‌های مختلف کمک می‌کند که تمام اهداف، فعالیت‌ها، سیاست‌های کاری، دپارتمان‌ها و تیم‌های مختلف را در یک پلتفرم پکپارچه داشته باشند. ساده‌تر بگوییم، شرکت‌های مختلف از طریق راه‌های ارتباطی مختلف از جمله ایمیل، تلفن، چت آنلاین و غیره با مشتری ارتباط برقرار می‌کنند. اگر این شرکت‌ها از سی آر ام استفاده کنند، تمام راه‌های ارتباطی را یکپارچه می‌سازنند. به این ترتیب هیچ فرقی نمی‌کند که مشتری از کدام راه ارتباط برقرار کند، مهم آن است که با استفاده از این نرم افزار، شرکت‌ها دائما در دسترس هستند.

قطعا وقتی تصویر شفافی از کسب و کار خود داشته باشید، با نظم و سرعت بیشتری امور مشتری را پیگیری کنید، تمام بخش‌های شرکت را در کنترل خود داشته باشید، برای رسیدگی به امور به افراد وابستگی نداشته باشید، فروش بیشتر و در نتیجه رشد قابل توجهی در کسب و کار خود خواهید داشت. این هدف تنها زمانی تحقق می‌یابد که خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و پیاده سازی نرم افزار CRM را انجام داده باشید. حال که با نرم افزار سی آر ام و تاثیر آن بر کسب و کارهای مختلف آشنا شدید، وقت آن رسیده است که سی آر ام مناسب با کسب و کار خود را خرید کنید. اگر شما به عنوان صاحب یا مدیر یک شرکت در تلاش هستید که ارتباط خود را با مشتری ارتقاء دهید، می‌توانید از این نرم افزار استفاده کنید. راهنمای خرید سی آر ام به شما کمک می‌کند که بهترین نرم افزار را مطابق با نیاز کسب و کار خود خرید کنید.

نکات مهم هنگام خرید CRM

همان طور که گفتیم صدها نرم افزار CRM در بازار وجود دارد که هر کدام ویژگی‌های مختلفی دارند. از طرفی اکثر این نرم افزارها مشابه هم هستند و این موضوع انتخاب را کمی دشوار می‌سازد. قبل از خرید باید سی آر ام را ارزیابی کنید و باید فاکتورهای مهمی را در نظر بگیرید. برای این که بتوانید در کسب و کار خود موفق شده و به رشد برسید، بدون در نظر داشتن ابعاد مجموعه، باید مشتریان خود را مدیریت کرده و اطلاعات کاملی در مورد آن‌ها داشته باشید. برای این منظور دیگر پوشه‌های پر از کاغذ یا ایمیل برای پیگیری چگونگی تعامل با مشتری عملا بی‌فایده است. در واقع زمان آن رسیده است که با خرید CRM به اوضاع مدیریتی و ارتباطی خود سامان داده و استراتژی‌های اصولی را پیاده سازی کنید. البته باید قبل از خرید نرم افزار سی آر ام نکات مهم زیر را در نظر بگیرید.

• از خرید نرم افزار پیچیده صرف نظر کنید. هر چه طرح نرم افزار پیچیده‌تر باشد، زمان بیشتری برای یادگیری سیستم جدید نیاز است.
• باید سیستمی را انتخاب کنید که سرمایه گذاری بر روی آن برای آینده شما مفید باشد. هر چه نرم افزار انعطاف‌پذیرتر و قابل توسعه باشد می‌تواند همگام با رشد شرکت رشد کرده و سرمایه و زمان شما را مدیریت کند.
• اگر بتوانید در هر نقطه و مکانی که هستید به داده‌ها دسترسی پیدا کنید، دیگر لزومی ندارد فعالیت خود را به دفتر کار و شرکت محدود کنید. انعطاف‌پذیری سی آر ام ابری و محلی برای کار در موقعیت‌های مکانی مختلف بسیار جالب توجه است. بنابراین قبل از خرید روش‌های دسترسی به نرم افزار را بررسی کنید.
• حتما قبل از خرید CRM راهنمای آن را مشاهده کرده و با امکانات نرم افزار آشنا شوید و نحوه کار آن را نیز امتحان کنید.
• نرم افزاری را انتخاب و خرید کنید که قابلیت اجرای آسانی داشته باشد. معمولا کسب و کارهای مختلف فعالیت خود را در قالب برنامه‌های مختلف انجام می‌دهند. سی آر ام مناسب باید بتواند این برنامه‌ها را یکپارچه کند. در وافع فرآیند انتقال باید ساده و روان باشد.
• قبل از خرید امکانات سخت افزاری خود را در نظر بگیرید چون در صورت عدم زیرساخت مناسب باید هزینه زیادی برای اجرای نرم افزار بپردازید تا به سازگاری با سخت افزار شما برسد.
• اعتبار شرکت ارائه دهنده خدمات نرم افزاری را بسنجید و رزومه شرکت را بررسی کنید. هزینه مناسب و پشتیبانی حرفه‌ای از اولین ویژگی‌های یک شرکت مناسب و معتبر است.

پیاده سازی CRM

پیاده سازی نرم افزار CRM در واقع پروسه‌ای است که طی آن پلتفرم نرم افزاری بر روی سیستم کامپیوتری شرکت نصب می‌گردد تا کارکنان آن بتوانند بر اساس این نرم افزار ارتباط خود را با مشتریان بهبود بخشند. پیاده سازی این نرم افزار نیازمند درک نکات بسیاری است. تنها زمانی می‌توان گفت پروسه پیاده سازی CRM به اتمام رسیده است که فرآیند اجرا، برنامه ریزی و آموزش کارکنان به درستی انجام شده باشد. بیشتر شرکت‌ها بر روی خرید CRM سرمایه گذاری می‌کنند و چندان به پیاده سازی آن اهمیت نمی‌دهند. در حالی که نرم افزار CRM دانا بر روی این مورد نیز تمرکز و سرمایه گذاری می‌کند.

خرید نرم افزار CRM دانا

نرم افزار CRM دانا یک پلتفرم نرم افزاری پیشرفته است که امکان یکپارچه سازی با نرم افزار های بسیاری را فراهم میکند و میتواند قدرت تیم فروش و بازاریابی شما را افزایش داده و ابزارهای لازم برای مدیریت درست و اصولی در عرصه فروش را در اختیارتان گذارد. این نرم افزار به دو شکل ابری و محلی ارائه می‌شود. برای استفاده از نسخه ابری تنها لازم هست که نسخه 14 روزه رایگان را ثبت نام کنید و شروع به استفاده کنید اما اگر قصد دارید دانا را در شرکت خود نصب کنید، می‌توانید از نسخه محلی استفاده کنید. برای خرید نرم افزار CRM دانا و کسب اطلاعات جامع راجع به این نرم افزار وارد سایت داناپرداز شوید.

راهنمای خرید نرم افزار CRM برای انواع کسب و کارها

اگر تا به حال عبارت نرم افزار CRM را در گوگل سرچ کرده باشید، حتما با طیف وسیعی از اطلاعات مواجه شده‌اید که به احتمال خیلی زیاد هیچ‌کدامشان نمی‌توانند به عنوان راهنمای خرید نرم افزار CRM در نظر گرفته شوند. چرا که برای انتخاب نرم افزار CRM، سوالات بسیار زیادی وجود دارند که ابتدا باید به آنها پاسخ داده شوند؛ مثلا نرم افزار CRM چیست؟ چه زمانی به CRM احتیاج خواهیم داشت؟ چگونه از بین گزینه‌های موجود، بهترین CRM را انتخاب کنیم و غیره.

اهمیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان برای کسب و کارها

در کسب و کارهایی که از CRM استفاده نمی‌کنند، اطلاعات مشتری در چندین مکان مختلف ذخیره می‌شوند که این موضوع به نفع مدیریت نخواهد بود. تیم‌ فروش در این کسب‌و‌کارها مجبور می‌شوند طیف وسیعی از فایل‌ها استفاده کنند تا بتوانند درصد کمی از کاربردهای نرم افزار CRM را پوشش دهند.

نرخ انحراف مشتری، کاهش رضایت مشتریان، کاهش وفاداری و نقدهای منفی و در نتیجه کاهش سود دهی، بخشی از مشکلات نبود نرم افزار CRM است. از طرفی، زمانی که مشتریان از تجربیاتی که با شرکت شما داشته‌اند ناراضی باشند، رضایت شغلی کارکنان‌تان را هم تحت تاثیر قرار می‌دهد. به عنوان اولین نکته برای راهنمای خرید نرم افزار CRM باید بگوییم که یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مناسب، باید به عنوان یک منبع منفرد برای یافتن حقایق عمل کند که در آن تمامی اطلاعات مشتریان نهفته است و کل تیم بتوانند در صورت نیاز به آنها دسترسی داشته باشند یا آنها را به‌روز کنند.

راهنمای خرید نرم افزار CRM در یک نگاه

حالا که با چگونگی کارکرد نرم افزارهای مدیریت مشتری آشنا شدید و دانستید که وجود هر یک از آن می‌تواند تحول عظیمی در کسب‌وکارتان ایجاد کند، به عنوان نکته آخر قصد داریم مراحل مختلف راهنمای خرید نرم افزار CRM را با هم مرور کنیم.

راهنمای خرید نرم افزار CRM برای انواع کسب و کارها

اگر تا به حال عبارت نرم افزار CRM را در گوگل سرچ کرده باشید، حتما با طیف وسیعی از اطلاعات مواجه شده‌اید که به احتمال خیلی زیاد هیچ‌کدامشان نمی‌توانند به عنوان راهنمای خرید نرم افزار CRM در نظر گرفته شوند. چرا راهنمای خرید نرم افزار CRM که برای انتخاب نرم افزار CRM، سوالات بسیار زیادی وجود دارند که ابتدا باید به آنها پاسخ داده شوند؛ مثلا نرم افزار CRM چیست؟ چه زمانی به CRM احتیاج خواهیم داشت؟ چگونه از بین گزینه‌های موجود، بهترین CRM را انتخاب کنیم و غیره.

اهمیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان برای کسب و کارها

در کسب و کارهایی که از CRM استفاده نمی‌کنند، اطلاعات مشتری در چندین مکان مختلف ذخیره می‌شوند که این موضوع به نفع مدیریت نخواهد بود. تیم‌ فروش در این کسب‌و‌کارها مجبور می‌شوند طیف وسیعی از فایل‌ها استفاده کنند تا بتوانند درصد کمی از کاربردهای نرم افزار CRM را پوشش دهند.

نرخ انحراف مشتری، کاهش رضایت مشتریان، کاهش راهنمای خرید نرم افزار CRM وفاداری و نقدهای منفی و در نتیجه کاهش سود دهی، بخشی از مشکلات نبود نرم افزار CRM است. از طرفی، زمانی که مشتریان از تجربیاتی که با شرکت شما داشته‌اند ناراضی باشند، رضایت شغلی کارکنان‌تان را هم تحت تاثیر قرار می‌دهد. به عنوان اولین نکته برای راهنمای خرید نرم افزار CRM باید بگوییم که یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مناسب، باید به عنوان یک منبع منفرد برای یافتن حقایق عمل کند که در آن تمامی اطلاعات مشتریان نهفته است و کل تیم بتوانند در صورت نیاز به آنها دسترسی داشته باشند یا آنها را به‌روز کنند.

راهنمای خرید نرم افزار CRM در یک نگاه

حالا که با چگونگی کارکرد نرم افزارهای مدیریت مشتری آشنا شدید و دانستید که وجود هر یک از آن می‌تواند تحول عظیمی در کسب‌وکارتان ایجاد کند، به عنوان نکته آخر قصد داریم مراحل مختلف راهنمای خرید نرم افزار CRM را با هم مرور کنیم.

7 اقدام ضروری قبل از خرید نرم افزار CRM

5+2 اقدام ضروری قبل از تهیه و خرید نرم افزار CRM

بسیاری از سازمان ها، مرتکب اشتباهی بزرگ می شوند ، بعد از خرید نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بعد متوجه می شوند که باید قبل از تهیه آن کارهای زیادی را انجام می دادند تا نرم افزار، مشکلاتشان را حل کند. این امر باعث می شود تا مدت زمانی طولانی از نرم افزار استفاده نشود و از آن بدتر به این نتیجه می رسند که خرید نرم افزار CRM اشتباه بوده است و برداشت اشتباه از نرم افزارCRM در ذهن خود دارند

تجربه من به عنوان مشاور نشان می دهد، اگر هفت اقدام ضروری قبل از خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری زیر را به خوبی در سازمان انجام شده باشد، پذیرش و استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری آسانتر خواهد شد. در زمان کوتاه تری نرم افزار سی ار ام عملیاتی خواهد شد و نتایج آن در زمینه هدفمند کردن، افزایش فروش و حفظ مشتریان به ثمر خواهد نشست.

فهرست نیازمندیها یا آر اف پی (RFP) تهیه کنید

. در این سند مکتوب که بهتر است به کمک یک مشاور تهیه شود، فعالیت های سازمان و اهداف آن بخصوص در زمینه بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش مشخص می شود. مشکلاتی که سازمان با تهیه نرم افزار در صدد برطرف کردن آنهاست روشن می شود. نیازهای اطلاعاتی و تحلیلی تعریف می شود. نرم افزارها و سخت افزارهای موجود و تبادلات آنها با سی آر ام تعریف می شود. کانال های ارتباطی با مشتری و نحوه اتصال آنها به نرم افزار CRM (سی آر ام ) روشن می شود و در انتها از تامین کنندگان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در خواست می شود تا این نیازها را برآورده کنند. نتیجه مهم انتخاب نرم افزار CRM و تامین کننده ای است که بیشترین تطبیق را با نیازهای سازمانی دارد.

بازار را بشناسید و مشتریان را بخش بندی نمایید.

بدون شناخت بازاری که شرکت در آن فعالیت دارد و تنوع مشتریان؛ برنامه ریزی و اجرای فعالیت های سی آر ام بی معنی است. گروه های مشتری نیازها، رفتارها و حتی خصلت های فردی متفاوتی دارند. شناخت این که در چه بازار یا بازارهایی فعالیت می شود منجر به استفاده بهتر و طراحی مناسب ورودی و خروجی های نرم افزار CRM می شود. از سوی دیگر، اگر عملیات بخش بندی ، هدف گیری و موقعیت یابی انجام نشود، عملاً طراحی های متنوع محصول و استراتژیهای بازار یابی و فروش و مشتری گرایی بی معنی است. قبل از رسیدگی به تک تک مشتریان باید بخش ها و رفتارها و متغیرهای حاکم بر بخش را بشناسیم.

پایگاه داده های مشتری را طراحی کنید.

تنوع جمع آوری اطلاعات و ثبت آنها را مشخص کنید. نیازهای اطلاعاتی هر بخش وابسته به حقیقی و حقوقی بودن روشن کنید. فیلدهای اطلاعاتی مورد نیاز از قبیل اطلاعات مخاطبین، سوابق خرید و وضعیت اعتباری و….. تعیین کنید.

فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را شناسایی و مستند کنید

نقاط تماس مشتری با شرکت در هریک فعالیت های مرتبط با سی آر ام و نیازهای اطلاعاتی آنها بسیار اهمیت دارد. در ثبت فرایندها باید دقت کنیم علاوه بر این که مسیر پیشرفت کارها چگونه است و چگونه می تواند بهتر شود؛ نرم افزارهای CRM در کجای مراحل قرار دارند و نرم افزار سی آر ام چه نقشی در ارتقای شاخص های زمانی و کیفی فرایند خواهد داشت. در ضمن این فرایندها کجا منجر به ایجاد نارضایتی در مشتری می شوند.

کانال های ارتباطی با مشتری را یکپارچه کنید.

مشتریان و سازمان با روشهای متنوعی با هم ارتباط برقرار می کنند. مراجعه حضوری، تماس تلفنی، سفارشدهی اینترنتی و استفاده از شبکه های اجتماعی از روش های معمول هستند. لازم است نحوه اتصال و یکپارچه سازی این رسانه ها به نرم افزار سی آر ام مشخص شود. در برخی موارد نیاز به تغییر و ورود فناوریهای جدید هم وجود دارد و باید به غیر از سی آر ام در مورد آنها هم ارزیابی لازم انجام شود.

چرا نرم افزار CRM اهمیت دارد؟

معجزه نرم افزار‍CRM چیست؟

در کتاب الکترونیک بیست معجزه نرم افزار‍CRM در مورد پاسخ به این سؤالات بالا صحبت خواهیم کرد.

گزارش های مورد نیاز را طراحی کنید.

سی آر ام یک سیستم اطلاعاتی است. سیستم اطلاعاتی که برای کمک می کند مدیران تصمیمات بهتری بگیرند. تدوین گزارشهای مورد نیاز برای مدیران میانی و عملیاتی به شدت اثر بخشی نرم افزار کمک خواهد کرد. گزارش ها به مدیران توان طراحی و اجرای طرح های بهتر و موثر تری را برای بهبود فروش و حفظ مشتری خواهند داد.

دانش و مهارت های مورد نیاز برای مدیریت ارتباط با مشتری به میان مدیران و کارکنان ببرید

بدون افزایش دانش و توانمند سازی کارکنان و مدیران، عملاً نرم افزار قابلیت خود را نشان نخواهد داد. سی آر ام، نیاز به دانش مشتری گرایی، فناوری اطلاعات و ارتباطات انسانی دارد. حتماً، آموزشهای مرتبط را با شیوه های رسمی و غیر رسمی قبل از ورود نرم افزار CRM در برنامه خود بگنجانید.